Regulamin sklepu internetowego Enari.pl

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem https://enari.pl, zasady składania zamówień, dostawy, płatności, odstąpienia od umowy oraz postępowania reklamacyjnego.
2. Sklep internetowy Enari.pl prowadzony jest przez Senti Group Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Jagiellońskiej 34, 05-120 Legionowo, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: [UZUPEŁNIĆ], przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS, NIP: 5362001422, REGON: [UZUPEŁNIĆ], kapitał zakładowy: [UZUPEŁNIĆ] zł, numer rejestrowy BDO: 000738295 (dalej: „Sprzedawca”).
3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem e-mail: sklep@enari.pl. Adres do korespondencji oraz zwrotów: ul. Jagiellońska 34, 05-120 Legionowo.
4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie i wydruk).
5. Wszystkie produkty oferowane w Sklepie są fabrycznie nowe, oryginalne i wolne od wad prawnych, chyba że w opisie produktu wyraźnie wskazano inaczej.
6. Regulamin stanowi regulamin, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

§ 2. Definicje

Ilekroć w Regulaminie jest mowa o:

1. Sklepie – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem enari.pl.
2. Kliencie – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
3. Konsumencie – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
4. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
5. Przedsiębiorcy – Klient niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, w szczególności osoba prawna lub spółka, a także osoba fizyczna dokonująca zakupu o charakterze zawodowym.
6. Produkcie – rzecz ruchoma (w szczególności perfumy, wody perfumowane, wody toaletowe, kosmetyki i akcesoria) prezentowana w Sklepie i będąca przedmiotem Umowy sprzedaży.
7. Umowie sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
8. Zamówieniu – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające Produkty, ich ilość, sposób dostawy i płatności oraz dane Klienta.
9. Koncie – oznaczony indywidualnym loginem i hasłem zbiór danych w systemie Sklepu, w którym gromadzone są dane Klienta i historia Zamówień.
10. Dniu roboczym – dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi: formularz Zamówienia, prowadzenie Konta, newsletter oraz formularz kontaktowy.
2. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
3. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą rejestracji. Klient może w każdej chwili usunąć Konto, przesyłając żądanie na adres sklep@enari.pl.
4. Umowa o świadczenie usługi formularza Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia lub zaprzestania jego składania.
5. Z newslettera Klient może zrezygnować w każdym czasie, klikając link rezygnacji w wiadomości lub pisząc na sklep@enari.pl.
6. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz podejmowania działań zakłócających działanie Sklepu.
7. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres sklep@enari.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni od otrzymania.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem formularza Zamówienia w Sklepie – z rejestracją Konta lub bez niej.
2. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient dodaje Produkty do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” (lub równoważny).
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów wraz z podatkami, koszt dostawy oraz inne ewentualne opłaty.
5. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje na podany adres e-mail potwierdzenie jego przyjęcia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta tej wiadomości.
6. Klient kupujący jako Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta podaje w Zamówieniu firmę i NIP. Wskazanie NIP oznacza zakup związany z działalnością gospodarczą.
7. Utrwalenie, zabezpieczenie i udostępnienie treści Umowy sprzedaży następuje poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia oraz dołączenie dowodu zakupu (paragonu lub faktury) do przesyłki albo przesłanie go w formie elektronicznej.
8. W przypadku braku możliwości realizacji Zamówienia (np. brak Produktu w magazynie) Sprzedawca niezwłocznie informuje o tym Klienta i zwraca otrzymaną płatność w terminie do 14 dni.

§ 5. Ceny i płatności

1. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane w trakcie składania Zamówienia.
2. Cena Produktu wiąże Strony od chwili złożenia Zamówienia przez Klienta. Zmiana cen w Sklepie nie wpływa na Zamówienia już złożone.
3. Przy każdej informacji o obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę danego Produktu obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 6a ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług).
4. Płatności w Sklepie obsługiwane są przez operatora płatności PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu (60-166), ul. Grunwaldzka 186, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399, nadzorowaną przez Komisję Nadzoru Finansowego jako krajowa instytucja płatnicza.
5. Za pośrednictwem PayU Klient może zapłacić w szczególności:
   1. szybkim przelewem internetowym (pay-by-link),
   2. kodem BLIK,
   3. kartą płatniczą (Visa, Mastercard),
   4. innymi metodami udostępnionymi przez PayU w chwili składania Zamówienia (np. portfele elektroniczne, płatności odroczone).
6. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 7 dni od złożenia Zamówienia. Po bezskutecznym upływie terminu Zamówienie może zostać anulowane.
7. Zwroty płatności realizowane są za pośrednictwem PayU na rachunek lub kartę, z których dokonano zapłaty.
8. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia paragon fiskalny albo – na życzenie Klienta – fakturę VAT. Klient wyraża zgodę na przesyłanie faktur drogą elektroniczną.

§ 6. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem InPost Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, w formie: dostawy do Paczkomatu® InPost lub dostawy Kurierem InPost pod adres wskazany przez Klienta. Przesyłkę z Paczkomatu należy odebrać w terminie wskazanym w powiadomieniu od InPost; nieodebrana przesyłka wraca do Sprzedawcy.
2. Koszty dostawy oraz ewentualny próg darmowej dostawy podane są w Sklepie oraz w podsumowaniu Zamówienia.
3. Czas wysyłki wynosi do 3 Dni roboczych, liczonych od dnia zaksięgowania płatności, a w przypadku płatności przy odbiorze – od dnia zawarcia Umowy sprzedaży. Do czasu wysyłki należy doliczyć czas doręczenia przez przewoźnika.
4. Jeżeli przy Produkcie wskazano inny termin wysyłki, wiążący jest termin wskazany przy Produkcie.
5. Klient proszony jest o sprawdzenie stanu przesyłki w chwili odbioru. W razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Nie jest to warunek złożenia reklamacji przez Konsumenta, lecz ułatwia jej rozpatrzenie.
6. W przypadku Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu Produktu. W przypadku Przedsiębiorców – z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot w ciągu 14 dni)

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym weszli w posiadanie Produktu (lub w którym posiadanie objęła wskazana przez nich osoba trzecia inna niż przewoźnik).
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie, w szczególności e-mailem na adres sklep@enari.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy, także z wykorzystaniem wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu (skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe).
3. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Klientowi otrzymanie oświadczenia na trwałym nośniku (e-mailem).
4. Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt na adres: Senti Group Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 34, 05-120 Legionowo, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
5. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy do Klienta (w wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodził się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
8. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
9. Zaleca się odesłanie Produktu w oryginalnym opakowaniu, odpowiednio zabezpieczonego na czas transportu (perfumy są produktem szklanym i płynnym).

§ 8. Zwrot produktów otwartych – zmniejszenie wartości

1. Klient uprawniony do odstąpienia od umowy może zwrócić również Produkt otwarty lub używany. W takim przypadku Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta).
2. Ze względu na charakter perfum i kosmetyków za korzystanie wykraczające poza konieczne do zapoznania się z Produktem uznaje się w szczególności:
   1. usunięcie fabrycznej folii ochronnej lub naruszenie plomby zabezpieczającej opakowanie,
   2. użycie Produktu w ilości powodującej widoczny ubytek zawartości,
   3. uszkodzenie, zabrudzenie lub brak oryginalnego opakowania, atomizera albo zatyczki.
3. Klient ma możliwość zapoznania się z zapachem bez naruszania opakowania, np. za pomocą próbek lub testerów, jeżeli są dostępne w Sklepie.
4. Wartość zwracanego Produktu otwartego jest pomniejszana o różnicę między ceną zakupu a aktualną wartością rynkową Produktu w stanie, w jakim został zwrócony. Wysokość pomniejszenia ustalana jest indywidualnie, z uwzględnieniem w szczególności: procentowego ubytku zawartości, stanu opakowania oraz możliwości ponownej sprzedaży Produktu.
5. Przed dokonaniem zwrotu płatności Sprzedawca informuje Klienta e-mailem o stwierdzonym stanie Produktu (wraz z dokumentacją fotograficzną), wysokości pomniejszenia i jego uzasadnieniu. Kwota pomniejszenia jest potrącana z kwoty podlegającej zwrotowi.
6. Klient, który nie zgadza się z wysokością pomniejszenia, może w terminie 7 dni zgłosić zastrzeżenia na adres sklep@enari.pl. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów prawa.
7. Produkt nienaruszony (z nienaruszoną folią i w kompletnym oryginalnym opakowaniu) podlega zwrotowi w pełnej cenie zakupu.

§ 9. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w Rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Jeżeli termin przydatności Produktu określony przez producenta jest dłuższy niż 2 lata, Sprzedawca odpowiada za niezgodność ujawnioną przed upływem tego terminu.
3. W przypadku niezgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wymagałaby nadmiernych kosztów albo Sprzedawca odmówił doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy niezgodność nie jest nieistotna – o odstąpieniu od umowy.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@enari.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Zaleca się podanie: imienia i nazwiska, numeru Zamówienia, opisu niezgodności wraz ze zdjęciami, daty jej stwierdzenia oraz żądania.
5. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie Produktu, Sprzedawca odbiera go na swój koszt lub zwraca Klientowi uzasadnione koszty przesyłki.
7. Reklamacji nie podlegają właściwości Produktu wynikające z jego natury, w szczególności indywidualne odczucie zapachu, różnice w trwałości zapachu wynikające z rodzaju skóry, a także różnice w wyglądzie opakowania wynikające ze zmian wprowadzanych przez producenta, o ile nie wpływają one na zgodność Produktu z umową.
8. Produkty kosmetyczne należy przechowywać zgodnie z zaleceniami producenta, z dala od źródeł ciepła i bezpośredniego światła słonecznego.

§ 10. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Przedsiębiorców i nie mają zastosowania do Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
2. Przedsiębiorcy nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży ani zwrotu Produktu bez podania przyczyny. Postanowień § 7 i § 8 nie stosuje się.
3. Na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona. Nie wyłącza to odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w transporcie, zgłoszone niezwłocznie wraz z protokołem szkody sporządzonym z przewoźnikiem.
4. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy ograniczona jest do wysokości ceny zapłaconej za Produkt i kosztów dostawy i nie obejmuje utraconych korzyści.
5. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia od Przedsiębiorcy bez podania przyczyny w terminie 7 dni od jego złożenia.
6. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

§ 11. Opinie o produktach

1. Opinie o Produktach mogą być dodawane wyłącznie przez Klientów, którzy zakupili dany Produkt w Sklepie. Sprzedawca weryfikuje opinie poprzez sprawdzenie, czy zostały dodane za pomocą linku przesłanego po realizacji Zamówienia lub z Konta, w którym zarejestrowano zakup danego Produktu.
2. Sprzedawca nie zamieszcza nieprawdziwych opinii, nie zleca ich zamieszczania i nie zniekształca opinii w celu promowania Produktów. Opinie niespełniające warunków z ust. 1 lub zawierające treści bezprawne mogą zostać usunięte.

§ 12. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są w celu realizacji Umowy sprzedaży, świadczenia usług elektronicznych, rozpatrywania reklamacji i zwrotów, wypełnienia obowiązków podatkowych oraz – za zgodą – w celach marketingowych.
2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i plików cookies zawiera Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności: zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego lub do Mazowieckiego Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, a także uzyskać bezpłatną pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
2. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów dostępne są na stronie https://polubowne.uokik.gov.pl.
3. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Żadne postanowienie Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy. O zmianie Klienci posiadający Konto są informowani e-mailem z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Do Zamówień złożonych przed zmianą stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
4. Regulamin obowiązuje od dnia [UZUPEŁNIĆ DATĘ].

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Senti Group Sp. z o.o., ul. Jagiellońska 34, 05-120 Legionowo, e-mail: sklep@enari.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*):

• Nazwa produktu / produktów: ..............................................
• Numer zamówienia: ..............................................
• Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ..............................................
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................
• Adres konsumenta(-ów): ..............................................
• Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli inny niż sposób płatności): ..............................................
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................................
• Data: ..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.